LA NOUVELLE DIMENSION DU SERVICE CLIENT

1. Nous examinons ensemble vos besoins de maintenance
   Nous vous écoutons afin de comprendre vos besoins, ainsi que ceux de votre équipement sur place, de vos activités et des utilisateurs finaux.
2. Des recommandations et une offre sur mesure
   Après notre conversation, nous vous ferons parvenir une offre qui répondra à vos besoins. Elle est facile à comprendre : vous pouvez facilement voir ce qui est inclus – et ce qui ne l'est pas.
3. Votre contrat explique comment nous vous servons au quotidien
   Notre contrat est clair et simple : vous saurez exactement comment les services sont fournis et vous pourrez choisir comment communiquer avec KONE.

Le KONE Customer Care Center est votre interlocuteur unique. Il reçoit vos demandes et prend soin de vous. De là, les techniciens du service après-vente de votre région sont informés et dépêchés afin que nous puissions résoudre rapidement et avec compétence vos problèmes liés à vos ascenseurs et escaliers mécaniques et garantir un dépannage efficace.

En plus de l'entretien préventif, votre équipement peut nous dire s'il y a un problème quelque part. Par des services intelligents, nous surveillons vos installations afin d’optimiser encore leurs performances, leur fiabilité et leur sécurité. Tout en tenant compte des politiques de confidentialité en vigueur, le système basé sur le Cloud collecte et analyse les données provenant de divers capteurs afin de fournir des informations en temps réel sur l'état des installations et de prédire les éventuels incidents.

Nos outils de communication, accessibles sur smartphone et ordinateur, offrent une visibilité en temps réel sur nos interventions. KONE Mobile vous informe de l’état d’avancement de nos opérations de maintenance : suivez les notifications, entrez en contact avec nous, dialoguons, où que vous soyez, quand vous le voulez.

KONE Online vous donne également accès à l’historique des dépannages, aux facturations ou encore à la planification du budget de maintenance pour tous vos équipements. Ce véritable tableau de bord a été créé pour vous faciliter la vie.

La méthode de maintenance brevetée KONE Modular Based Maintenance™ est au cœur de notre engagement pour un fonctionnement de pointe sûr et efficace de vos ascenseurs et escaliers mécaniques. Nous divisons les travaux d'entretien en modules, chacun d'entre eux étant adapté à un composant clé de votre installation. Les réparations préventives détectent et corrigent les pannes avant qu'elles ne causent des temps d'arrêt.

Plus d'un tiers de tous les systèmes dont nous assurons la maintenance sont produits par d'autres fabricants, notamment Thyssen, Otis et Schindler. Nos techniciens de service acquièrent leurs connaissances approfondies des systèmes, des pièces de rechange et des outils de service lors de sessions de formation régulières.